1. Descripción general

Debido a cambios recientes en las políticas del SO Windows y en los entornos de distribución, nuestra compañía (que anteriormente admitía la instalación automática) ha solicitado la desactivación de esta función. Como resultado, hemos identificado casos en los que Windows ya no instala automáticamente el controlador USB cuando nuestro IOS (sensor) se conecta a una PC nueva por primera vez.

Por lo tanto, en aquellas computadoras que no tengan un historial previo de instalación de nuestro software (VADAV / EzDent-i), es posible que el sensor no se reconozca de inmediato.

2. Alcance del impacto

• Afectados: PCs nuevas sin historial de instalación de nuestros productos/software cuando el IOS se conecta por primera vez.

• No afectados: PCs donde el controlador ya ha sido instalado a través de VADAV, EzDent-i o One Click (instalación de software del sensor).

3. Escenario de operación actual (Resumen)

• Anteriormente: Al conectar el dispositivo a una PC, Windows buscaba e instalaba automáticamente el controlador en línea.

• Actualidad: Bajo el mismo escenario, es posible que la instalación automática no ocurra → el dispositivo puede aparecer como "Dispositivo desconocido" o mostrar el mensaje "Error en la instalación del controlador".

4. Procedimiento recomendado para el uso normal

Realice una de las siguientes acciones con antelación o al conectar el dispositivo por primera vez:

• Ejecutar la instalación de software "One Click": Instala automáticamente todos los componentes, incluidos los controladores.

• Instalar VADAV InstallShield: Los controladores se incluyen automáticamente durante la instalación.

• Administrador de dispositivos: Instale manualmente el controlador proporcionado a través de la actualización de software de controlador.

Una vez completado cualquiera de estos procedimientos, el sensor se reconocerá normalmente y seguirá funcionando correctamente incluso tras reconectarlo.

Nota: No existen problemas funcionales con el USB proporcionado por la empresa que contiene el archivo CAL / Console / VADAV.

5. Riesgos potenciales e impacto en el cliente

• Retraso en el diagnóstico inicial: Es posible que el sensor no se pueda utilizar de inmediato en una PC nueva.

• Aumento de consultas: Incremento de dudas al servicio técnico o agencias (ej. "El dispositivo no es reconocido").

• Identificación errónea como defecto del producto: Los clientes pueden confundir el problema con un fallo del producto.

  • (Causa real: El SO Windows no admite la instalación automática de controladores).

• Problemas de reconocimiento al usar software de terceros: Algunos sitios utilizan solo software de terceros sin instalar el nuestro (VADAV, EzDent-i), lo que puede causar errores de conexión.

6. Medidas de respuesta

• Guía de interfaz de usuario (UI) en el sitio: Aunque es difícil generar un aviso automático tras un fallo de instalación, se implementará una notificación emergente (pop-up) en la bandeja del sistema si la instalación del controlador durante VADAV no se completa, reduciendo la confusión del usuario.

• Distribución de FAQ / Manuales: Se proporcionarán instrucciones con capturas de pantalla para la instalación manual y guías para responder a cada mensaje de error.

• Modificación de diseño en curso: Se está trabajando en un cambio de diseño para reemplazar todos los valores VID (números de identificación de la empresa) para resolver estos problemas. Tiempo estimado: al menos 4 semanas.

Este inconveniente puede causar que los clientes ingresen valores arbitrarios, resultando en la modificación incorrecta de la información en el VCSM o generando consultas adicionales a las subsidiarias y distribuidores.

Tras una investigación reciente, hemos determinado que la función de reconfirmación de datos del hospital aporta una mejora mínima en la precisión de los datos. Además, recibimos comentarios de clientes que consideran molesta la aparición de esta ventana al ejecutar el Console SW. Por ello, se ha decidido eliminar dicha función.

La solución de registro actualizada se ha aplicado a la versión IS v1.2.5.0 y ya está disponible en el VCSM. Solicitamos a cada distribuidor asegurarse de utilizar esta versión al realizar la actualización del IS.

No obstante, en los dos casos siguientes, por favor sustituyan el archivo existente con el archivo adjunto:

1. Si es inevitable actualizar a la versión IS v1.2.4.0.
2. Al realizar una instalación nueva.

Como referencia, esta modificación solo se aplica actualmente al IS distribuido a través de VCSM. Hasta que se lance la versión de producción en masa (Mass Production), la función de reconfirmación de información seguirá funcionando con normalidad, tal como antes.

Ruta de reemplazo de archivos

C:\VCaptureSW\Utility\Varegist

Se ha identificado un problema reciente en algunas unidades de la serie Green X relacionado con la función MAR (Reducción de Artefactos Metálicos).

Este problema aparece principalmente durante exploraciones con FOV pequeño (por ejemplo, FOV 8×5) en pacientes con múltiples restauraciones metálicas, donde ciertos dientes se ven borrosos o suavizados en la imagen reconstruida.

La causa se ha determinado como una corrección excesiva del algoritmo MAR, que al compensar la dispersión provocada por el metal termina corrigiendo inadvertidamente partes de la estructura dental circundante.

1.1.Primera profundidad (estructura anatómica)

Se ha identificado un problema de comunicación en el que la conexión Óptico-Serial entre el PC y el V-Grabber OCM 2.0 deja de estar disponible después de reiniciar el equipo, dependiendo de la configuración del BIOS.
Por favor, consulte los detalles a continuación sobre la causa y la política de respuesta de servicio, y asegúrese de tomar las acciones adecuadas en campo cuando ocurra este problema.

1. Síntoma:
Después de reiniciar el PC, el dispositivo V-Grabber se reconoce normalmente en el Administrador de dispositivos.
La adquisición de imagen oscura (Dark image) funciona normalmente justo después del reinicio, pero la comunicación Óptico-Serial no funciona. Reinstalar el controlador restaura la comunicación a la normalidad.

2. Causa:
Cuando las opciones “Virtualization Technology” o “DMA Protection” en el BIOS están configuradas como Enabled (ON),
el puerto Óptico-Serial del V-Grabber OCM 2.0 no se inicializa correctamente durante el reinicio, lo que provoca una falla de comunicación.
Este fenómeno puede ocurrir en PCs adquiridos localmente (por ejemplo, HP, Dell u otras marcas no suministradas por la sede),
dependiendo de la configuración predeterminada del BIOS.

Nota:
Los PCs HP suministrados por la sede (Z2 G9, Z4 G5) están preconfigurados para el funcionamiento del V-Grabber OCM 2.0,
con todas las opciones de virtualización configuradas como Disabled (OFF) en el BIOS.

3. Guía de respuesta:
Cuando ocurra este problema, consulte los siguientes documentos para ajustar la configuración del BIOS y seguir los procedimientos de recuperación de comunicación.

Procedimiento de corrección

En caso de que el PC utilice Windows 11, siga los siguientes pasos para instalar WMIC:

1. Vaya a → →

2. Haga clic en el botón Agregar una característica (Agregar una característica)

3. En el cuadro de búsqueda, escriba WMIC y selecciónelo

4. Complete la instalación y reinicie el PC

Notas importantes

• Sin WMIC instalado, el proceso de activación de licencia no funcionará correctamente.

• Asegúrese de verificar si WMIC está instalado; en caso contrario, siga el procedimiento anterior.

• Si el problema persiste después de la instalación, envíe los archivos de log y capturas de pantalla al equipo de soporte técnico o a la sede central para su análisis.