Saludos 

1. Descripción general

Debido a cambios recientes en las políticas del SO Windows y en los entornos de distribución, nuestra compañía (que anteriormente admitía la instalación automática) ha solicitado la desactivación de esta función. Como resultado, hemos identificado casos en los que Windows ya no instala automáticamente el controlador USB cuando nuestro IOS (sensor) se conecta a una PC nueva por primera vez.

Por lo tanto, en aquellas computadoras que no tengan un historial previo de instalación de nuestro software (VADAV / EzDent-i), es posible que el sensor no se reconozca de inmediato.

2. Alcance del impacto

• Afectados: PCs nuevas sin historial de instalación de nuestros productos/software cuando el IOS se conecta por primera vez.

• No afectados: PCs donde el controlador ya ha sido instalado a través de VADAV, EzDent-i o One Click (instalación de software del sensor).

3. Escenario de operación actual (Resumen)

• Anteriormente: Al conectar el dispositivo a una PC, Windows buscaba e instalaba automáticamente el controlador en línea.

• Actualidad: Bajo el mismo escenario, es posible que la instalación automática no ocurra → el dispositivo puede aparecer como "Dispositivo desconocido" o mostrar el mensaje "Error en la instalación del controlador".

4. Procedimiento recomendado para el uso normal

Realice una de las siguientes acciones con antelación o al conectar el dispositivo por primera vez:

• Ejecutar la instalación de software "One Click": Instala automáticamente todos los componentes, incluidos los controladores.

• Instalar VADAV InstallShield: Los controladores se incluyen automáticamente durante la instalación.

• Administrador de dispositivos: Instale manualmente el controlador proporcionado a través de la actualización de software de controlador.

Una vez completado cualquiera de estos procedimientos, el sensor se reconocerá normalmente y seguirá funcionando correctamente incluso tras reconectarlo.

Nota: No existen problemas funcionales con el USB proporcionado por la empresa que contiene el archivo CAL / Console / VADAV.

5. Riesgos potenciales e impacto en el cliente

• Retraso en el diagnóstico inicial: Es posible que el sensor no se pueda utilizar de inmediato en una PC nueva.

• Aumento de consultas: Incremento de dudas al servicio técnico o agencias (ej. "El dispositivo no es reconocido").

• Identificación errónea como defecto del producto: Los clientes pueden confundir el problema con un fallo del producto.

  • (Causa real: El SO Windows no admite la instalación automática de controladores).

• Problemas de reconocimiento al usar software de terceros: Algunos sitios utilizan solo software de terceros sin instalar el nuestro (VADAV, EzDent-i), lo que puede causar errores de conexión.

6. Medidas de respuesta

• Guía de interfaz de usuario (UI) en el sitio: Aunque es difícil generar un aviso automático tras un fallo de instalación, se implementará una notificación emergente (pop-up) en la bandeja del sistema si la instalación del controlador durante VADAV no se completa, reduciendo la confusión del usuario.

• Distribución de FAQ / Manuales: Se proporcionarán instrucciones con capturas de pantalla para la instalación manual y guías para responder a cada mensaje de error.

• Modificación de diseño en curso: Se está trabajando en un cambio de diseño para reemplazar todos los valores VID (números de identificación de la empresa) para resolver estos problemas. Tiempo estimado: al menos 4 semanas.

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