Foro para distribuidor - Temas Recientes

Problemas de reconocimiento de iOS debido a la suspensión de la instalación automática de controladores en Windows.

Andy Lee — Fri, 13 Mar 2026 15:31:40 +0000

Hemos detectado un problema en el que los dispositivos IOS podrían no ser reconocidos debido a que Windows ya no admite la instalación automática de controladores para estos productos. Queremos compartir esta información con ustedes.

1. Descripción general

Debido a cambios recientes en las políticas del SO Windows y en los entornos de distribución, nuestra compañía (que anteriormente admitía la instalación automática) ha solicitado la desactivación de esta función. Como resultado, hemos identificado casos en los que Windows ya no instala automáticamente el controlador USB cuando nuestro IOS (sensor) se conecta a una PC nueva por primera vez.

Por lo tanto, en aquellas computadoras que no tengan un historial previo de instalación de nuestro software (VADAV / EzDent-i), es posible que el sensor no se reconozca de inmediato.

2. Alcance del impacto

Afectados: PCs nuevas sin historial de instalación de nuestros productos/software cuando el IOS se conecta por primera vez.
No afectados: PCs donde el controlador ya ha sido instalado a través de VADAV, EzDent-i o One Click (instalación de software del sensor).

3. Escenario de operación actual (Resumen)

Anteriormente: Al conectar el dispositivo a una PC, Windows buscaba e instalaba automáticamente el controlador en línea.
Actualidad: Bajo el mismo escenario, es posible que la instalación automática no ocurra → el dispositivo puede aparecer como "Dispositivo desconocido" o mostrar el mensaje "Error en la instalación del controlador".

4. Procedimiento recomendado para el uso normal

Realice una de las siguientes acciones con antelación o al conectar el dispositivo por primera vez:

Ejecutar la instalación de software "One Click": Instala automáticamente todos los componentes, incluidos los controladores.
Instalar VADAV InstallShield: Los controladores se incluyen automáticamente durante la instalación.
Administrador de dispositivos: Instale manualmente el controlador proporcionado a través de la actualización de software de controlador.

Una vez completado cualquiera de estos procedimientos, el sensor se reconocerá normalmente y seguirá funcionando correctamente incluso tras reconectarlo.

Nota: No existen problemas funcionales con el USB proporcionado por la empresa que contiene el archivo CAL / Console / VADAV.

5. Riesgos potenciales e impacto en el cliente

Retraso en el diagnóstico inicial: Es posible que el sensor no se pueda utilizar de inmediato en una PC nueva.
Aumento de consultas: Incremento de dudas al servicio técnico o agencias (ej. "El dispositivo no es reconocido").
Identificación errónea como defecto del producto: Los clientes pueden confundir el problema con un fallo del producto.
- (Causa real: El SO Windows no admite la instalación automática de controladores).
Problemas de reconocimiento al usar software de terceros: Algunos sitios utilizan solo software de terceros sin instalar el nuestro (VADAV, EzDent-i), lo que puede causar errores de conexión.

6. Medidas de respuesta

Guía de interfaz de usuario (UI) en el sitio: Aunque es difícil generar un aviso automático tras un fallo de instalación, se implementará una notificación emergente (pop-up) en la bandeja del sistema si la instalación del controlador durante VADAV no se completa, reduciendo la confusión del usuario.
Distribución de FAQ / Manuales: Se proporcionarán instrucciones con capturas de pantalla para la instalación manual y guías para responder a cada mensaje de error.
Modificación de diseño en curso: Se está trabajando en un cambio de diseño para reemplazar todos los valores VID (números de identificación de la empresa) para resolver estos problemas. Tiempo estimado: al menos 4 semanas.

Mal funcionamiento de la función de reconfirmación de información del hospital

Andy Lee — Wed, 11 Mar 2026 18:37:36 +0000

Se ha detectado un problema al actualizar el software IS a versiones posteriores a Green X 3.0 (donde se han revocado los privilegios de administrador). Debido a un cambio en la ruta interna de la solución de registro del producto, la ventana de reconfirmación de información del hospital aparece en blanco.

Este inconveniente puede causar que los clientes ingresen valores arbitrarios, resultando en la modificación incorrecta de la información en el VCSM o generando consultas adicionales a las subsidiarias y distribuidores.

Tras una investigación reciente, hemos determinado que la función de reconfirmación de datos del hospital aporta una mejora mínima en la precisión de los datos. Además, recibimos comentarios de clientes que consideran molesta la aparición de esta ventana al ejecutar el Console SW. Por ello, se ha decidido eliminar dicha función.

La solución de registro actualizada se ha aplicado a la versión IS v1.2.5.0 y ya está disponible en el VCSM. Solicitamos a cada distribuidor asegurarse de utilizar esta versión al realizar la actualización del IS.

No obstante, en los dos casos siguientes, por favor sustituyan el archivo existente con el archivo adjunto:

Si es inevitable actualizar a la versión IS v1.2.4.0.
Al realizar una instalación nueva.

Como referencia, esta modificación solo se aplica actualmente al IS distribuido a través de VCSM. Hasta que se lance la versión de producción en masa (Mass Production), la función de reconfirmación de información seguirá funcionando con normalidad, tal como antes.

Ruta de reemplazo de archivos

C:\VCaptureSW\Utility\Varegist

Las tomografías en Clever no funcionan correctamente en EzServer 6.2.0

Yair Delgado — Thu, 19 Feb 2026 22:54:34 +0000

Buen día estimados, me he dado cuenta que cuando se quiere visualizar una tomografía en la computadora Consola del Clever o computadora Cliente, este se traba al llegar al 51% de carga y sale un error.

Desconozco si alguna versión estable de la versión 6.x.x funcione correctamente pero esto lo he solucionado usando la versión 5.5.3 del servidor

Saludos!

Consulta sobre cobro de préstamo y gastos de envío durante garantía

dante.kim@vatechmexico.com — Thu, 19 Feb 2026 18:48:27 +0000

Actualmente, en el caso de los equipos que se encuentran dentro del período de garantía, estamos proporcionando una computadora en préstamo sin costo mientras se realiza la reparación.

Sin embargo, considerando que la computadora está siendo reparada sin cargo, estamos evaluando la posibilidad de cobrar al menos un monto correspondiente al concepto de préstamo y/o gastos de envío.

Nos gustaría conocer su opinión al respecto.

Síntoma: Ruido de bandas verticales en la imagen de panorama de PaX-i Plus/Insight

Andy Lee — Wed, 18 Feb 2026 18:11:16 +0000

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Problema de mal funcionamiento MAR en la serie Green X

Andy Lee — Tue, 18 Nov 2025 22:24:53 +0000

Estimados ingenieros de nuestros distribuidores.

Se ha identificado un problema reciente en algunas unidades de la serie Green X relacionado con la función MAR (Reducción de Artefactos Metálicos).

Este problema aparece principalmente durante exploraciones con FOV pequeño (por ejemplo, FOV 8×5) en pacientes con múltiples restauraciones metálicas, donde ciertos dientes se ven borrosos o suavizados en la imagen reconstruida.

La causa se ha determinado como una corrección excesiva del algoritmo MAR, que al compensar la dispersión provocada por el metal termina corrigiendo inadvertidamente partes de la estructura dental circundante.

El problema puede mitigarse temporalmente ajustando el valor MARMetalThresh en el archivo Reconstruction.vxm. El valor predeterminado actual es 0.055, y las pruebas internas realizadas en equipos de capacitación HQ confirmaron que cambiarlo a 0.08 resuelve el problema. Sin embargo, dado que este valor se basa en casos de prueba limitados, el resultado óptimo puede variar según el equipo y las condiciones del paciente. Después de modificar el parámetro, realice una reconstrucción manual para verificar la calidad de la imagen antes de aplicar el cambio. Si el valor se configura demasiado alto o demasiado bajo, el mismo problema de desenfoque puede reaparecer o pueden aparecer sombras alrededor de las zonas metálicas.

Campaña de actualización de EzServer.

Andy Lee — Thu, 13 Nov 2025 21:42:11 +0000

Estimados ingenieros de nuestros distribuidores.

Se ha identificado que en ciertos entornos donde están instaladas las versiones EzServer v5.5.0~v5.5.2 y v6.1.0~v6.2.1, así como en instalaciones sometidas a altas cargas de hardware (red, I/O de disco, uso de CPU, etc.), pueden presentarse problemas en la carga del visor de imágenes (Viewer S/W). Asimismo, en condiciones similares, puede ocurrir ocasionalmente una desactivación temporal de licencias debido a una disminución en la estabilidad del sistema. Por lo tanto, se solicita realizar una actualización inmediata a la versión estabilizada con el fin de evitar cualquier inconveniente en la carga del visor de imágenes (Viewer S/W).

Cada responsable de servicio se pondrá en contacto con ustedes. Para los equipos afectados, les solicitamos coordinar con el cliente con anticipación y obtener su autorización para realizar la actualización de forma remota.
Esta actualización es un asunto importante, por lo que agradeceríamos que se le diera la máxima prioridad.

Adjunto el aviso a continuación; para más detalles, por favor consulten el documento oficial.

Responsables de servicio por modelo de Vatech México. (2025/11/10)

Andy Lee — Mon, 10 Nov 2025 23:27:08 +0000

estimados ingenieros.

A partir del 3 de noviembre de 2025, el Sr. Dante del parte de planificación de servicios será el encargado del servicio de los productos PaX-i Plus / Insight.
Para cualquier consulta relacionada con estos productos, por favor comuníquese con la parte de Sr. Dante.

Gracias por su atención.

Con respecto a la jerarquía del nuevo software de consola para Green X 21 y HEOX.

Andy Lee — Tue, 04 Nov 2025 23:08:51 +0000

- En la consola anterior, la primera profundidad se basaba en el FOV, pero en la nueva consola los botones se dividen según la estructura anatómica correspondiente a la orden de adquisición.
Ejemplo) Consola anterior – FOV 21x19, 18x15, 16x11, 12x9, 12x5, 8x8, 8x5
→ Si no se conoce la región que indica el FOV, resulta difícil iniciar la primera etapa del escaneo.
Nueva consola – Full, Arch, Tooth, TMJ, Sinus
→ Al seleccionar la región de exploración, el FOV adecuado se asigna automáticamente.
1.2. Opcionalización de AutoPano, AutoCeph, Face Scan y Smart Focus
- Estas funciones se implementarán como casillas de verificación, para que se utilicen solo cuando sea necesario.

2. Pano, Ceph, Model Scan, Face Scan
- No hay cambios significativos.

Tal como se muestra en la imagen adjunta, si colocamos la casilla de verificación Smart Focus debajo de las subopciones del área de diagnóstico,
solicitamos su confirmación sobre si podría haber alguna reacción o preocupación del mercado al respecto.

Guía de respuesta de servicio – Falla de comunicación Óptico-Serial en V-Grabber OCM 2.0

Andy Lee — Fri, 24 Oct 2025 16:05:24 +0000

Estimados todos

Se ha identificado un problema de comunicación en el que la conexión Óptico-Serial entre el PC y el V-Grabber OCM 2.0 deja de estar disponible después de reiniciar el equipo, dependiendo de la configuración del BIOS.
Por favor, consulte los detalles a continuación sobre la causa y la política de respuesta de servicio, y asegúrese de tomar las acciones adecuadas en campo cuando ocurra este problema.

1. Síntoma:
Después de reiniciar el PC, el dispositivo V-Grabber se reconoce normalmente en el Administrador de dispositivos.
La adquisición de imagen oscura (Dark image) funciona normalmente justo después del reinicio, pero la comunicación Óptico-Serial no funciona. Reinstalar el controlador restaura la comunicación a la normalidad.

2. Causa:
Cuando las opciones “Virtualization Technology” o “DMA Protection” en el BIOS están configuradas como Enabled (ON),
el puerto Óptico-Serial del V-Grabber OCM 2.0 no se inicializa correctamente durante el reinicio, lo que provoca una falla de comunicación.
Este fenómeno puede ocurrir en PCs adquiridos localmente (por ejemplo, HP, Dell u otras marcas no suministradas por la sede),
dependiendo de la configuración predeterminada del BIOS.

Nota:
Los PCs HP suministrados por la sede (Z2 G9, Z4 G5) están preconfigurados para el funcionamiento del V-Grabber OCM 2.0,
con todas las opciones de virtualización configuradas como Disabled (OFF) en el BIOS.

3. Guía de respuesta:
Cuando ocurra este problema, consulte los siguientes documentos para ajustar la configuración del BIOS y seguir los procedimientos de recuperación de comunicación.