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Estimados todos
Se ha identificado un problema de comunicación en el que la conexión Óptico-Serial entre el PC y el V-Grabber OCM 2.0 deja de estar disponible después de reiniciar el equipo, dependiendo de la configuración del BIOS.
Por favor, consulte los detalles a continuación sobre la causa y la política de respuesta de servicio, y asegúrese de tomar las acciones adecuadas en campo cuando ocurra este problema.
1. Síntoma:
Después de reiniciar el PC, el dispositivo V-Grabber se reconoce normalmente en el Administrador de dispositivos.
La adquisición de imagen oscura (Dark image) funciona normalmente justo después del reinicio, pero la comunicación Óptico-Serial no funciona. Reinstalar el controlador restaura la comunicación a la normalidad.
2. Causa:
Cuando las opciones “Virtualization Technology” o “DMA Protection” en el BIOS están configuradas como Enabled (ON),
el puerto Óptico-Serial del V-Grabber OCM 2.0 no se inicializa correctamente durante el reinicio, lo que provoca una falla de comunicación.
Este fenómeno puede ocurrir en PCs adquiridos localmente (por ejemplo, HP, Dell u otras marcas no suministradas por la sede),
dependiendo de la configuración predeterminada del BIOS.
Nota:
Los PCs HP suministrados por la sede (Z2 G9, Z4 G5) están preconfigurados para el funcionamiento del V-Grabber OCM 2.0,
con todas las opciones de virtualización configuradas como Disabled (OFF) en el BIOS.
3. Guía de respuesta:
Cuando ocurra este problema, consulte los siguientes documentos para ajustar la configuración del BIOS y seguir los procedimientos de recuperación de comunicación.
Gracias
