Queremos compartir los resultados de la revisión interna y las soluciones al problema de pantalla azul que ocurre en las PC Z2G9 y Z4G5 al utilizar V.Grabber 2.0 durante el apagado.

[Resultados de la Revisión]

1.Causa del Problema de Pantalla Azul

• Los modelos de PC están equipados con ranuras PCIe de CPU y ranuras PCIe de PCH.

• La pantalla azul ocurre cuando tanto V.Grabber 2.0 como la GPU están instalados simultáneamente en las ranuras PCIe de CPU.

• Es necesario aplicar el controlador V31.0.15.3758 para las tarjetas GTX 1650/1660.

2.Configuración de Ranuras según Modelo de PC

• Z2G9: No cuenta con ranura PCH, por lo tanto, es posible instalar el Grabber y la GPU en cualquier ranura PCIe.

• Z4G5: Es importante asegurarse de que la GPU y el Grabber no estén instalados en la misma ranura PCIe de CPU.

  • Las ranuras 2 y 3 son ranuras PCH.

  • Opciones de instalación:
    i) GPU en la ranura 1, Grabber en la ranura 3.
    ii) GPU en la ranura 4, Grabber en la ranura 2 (la ranura 3 también es posible, pero la GTX 3050 no puede instalarse por limitaciones de espacio).

[Plan de Acción de HQ]

1.Actualización del Controlador GTX 1650/1660

• Indicar a los socios que instalen la versión del controlador V31.0.15.3758.

2.Configuración de Ranuras para PC Z4G5

• Instalar el Grabber y la GPU en las combinaciones: Ranura 1 y 3, o Ranura 2 y 4.

[Plan de Acción en Campo]

1.Z2G9

• Para tarjetas GTX 1650/1660, instalar el controlador V31.0.15.3758.

2.Z4G5

• Para tarjetas GTX 1650/1660, instalar el controlador V31.0.15.3758.

• Configuración de ranuras:

  • Caso 1: Ranura 1 (GPU), Ranura 3 (Grabber).

  • Caso 2: Ranura 2 (Grabber), Ranura 4 (GPU).

• Si no es posible aplicar las configuraciones anteriores, resolver el problema activando la opción “Inicio Rápido (Fast Startup)”.

Por favor, sigan las instrucciones indicadas para resolver este problema en cada sitio. Este aviso será reenviado nuevamente en el boletín informativo de febrero.